Ip телефония zadarma. Zadarma — SIP телефония с бесплатной облачной АТС

: и нтернет-сервис ip-телефонии. Предоставляет свои услуги более 10 лет. Суть сервиса заключается в том, чтобы дать пользователям возможность совершать звонки и смс-рассылки с сайта на мобильные телефоны в разных странах, находясь при этом в любой точке мира при максимально низких тарифах.

Немаловажной функцией данного сервиса является возможность осуществления смс-рассылок. В этом случае пользователь получает следующие преимущества:

• отправка смс на любой номер мобильного телефона в мире по низким тарифам;
• возможность приема сообщений на номера 14 стран, купленных у Zadarma.com;
• отправка послания осуществляется с помощью сайта, мобильного телефона или ПК.

Прием сообщений осуществляется с помощью программы Zadarma для Android или iOS, на e-mail. Клиент также может установить переадресацию послания на личный мобильный номер. Подробнее узнать о возможностях отправки и получения сообщений можно прямо на сайте организации.

Причина дешевизны услуг в том, что ресурс работает в обход роуминга. Плата не взимается за соединение, за звонки между абонентами Zadarma, за звонки на прямые номера, купленные на сайте (исключения составляют номера 800). Цены тарифных пакетов (их насчитывается пять) указаны в USD с учетом налогов.

Если звонки осуществляются на номера, не являющиеся бесплатными, на сайте можно ознакомиться с предоставляемым для такого случая объемом услуг и определиться с тарифом. К примеру, тарифный пакет “Корпоративный” предлагает 5000 бесплатных минут в 90 стран мира за ежемесячную абонплату в районе 85$.

Zadarma.com в первую очередь ориентируется на :

1. Клиентов, чьи родственники или бизнес-партнеры проживают за границей.
2. Фрилансеров, находящих своих клиентов через аутсорсинг.
3. Бизнес, филиалы которого расположены достаточно далеко друг от друга (в отдаленных регионах).
4. Call-центры, охватывающие обширную территорию (в том числе, целые страны).
5. Предприятия, чей головной офис располагается в одной стране, а производство осуществляется в другой.

Также сервис “Задарма.ком” можно использовать внутри одной страны – с условием, что при звонках из одного региона в другой потребуется оплата роуминга.

Своим клиентам компания предлагает участие в партнерской программе. Ресурс доплачивает 10% от каждого пополнения счета, выполненного приглашенным рефералом. Сумма начисляется каждый месяц 1 и 15 числа, но чтобы вывести ее, минимальный размер должен составлять 50 долларов США. Вывод осуществляется посредством популярных электронных платежных систем, их обработка выполняется на протяжении трех суток.

Сервис располагает возможностью осуществлять звонки с ПК или мобильных устройств. Для совершения звонков необходимо пройти стандартную процедуру авторизации на сайте компании. Затем открыть раздел “Позвонить с сайта”, указав нужный номер, нажать на кнопку вызова.

IP телефония – услуга, соединяющая возможности телефонной связи и интернета. Данная технология применима в случаях, когда:

• Необходимо связаться с исполнителем или заказчиком, находящимся в любом месте Земли;
• Необходимая персона или семья находятся заграницей, и важно найти экономичный вариант разговоров;
• Международные или междугородние звонки являются значительной частью затрат в бизнесе и имеется желание уменьшить её.

Обзор сервиса ip-телефонии zadarma начинаем с услуг и функционала:

1. Звонки

Вызовы с компьютера
Комфортно осуществлять вызовы, не отрываясь от деятельности за компьютером и не держа неудобно аппарат. Используя IP-телефонию и ПК, возможно звонить абоненту в какое угодно место в мире на сотовый или офисный/домашний телефон. Человек «на другом конце связи» может не знать, что разговор проходит с использованием компа.

Два способа вызовов с ПК:

• дозвон с сайта, который помогает моментально совершать операции связи;
• установка на компьютер проги (в частном пользовании особенно удобно).

Звонки с планшета или смартфона.
Пользоваться IP-телефонией посредством указанных гаджетов возможно при наличии качественного интернета.

1. Офисная АТС и IP-телефон

Для использования функционала Задарма достаточно обычного оборудования-VoIP (с протоколом SIP): IP-аппарат, внешне похожий на обычный или IP-шлюз c портами подключения стандартных телефонов, или мини офисной АТС.

SIP-устройства работают исключительно от сети. Они дают возможность легко общаться по бюджетным тарифным ставкам с нужным городом планеты.

1. Обратный звонок

В случае отсутствия сети исходящие звонки делаются по услуге CallBack.

1. Телефонные номера

Переадресация даёт возможность получать вызовы в условиях отсутствия интернета.

1. Виртуальная АТС

Телефонная станция, созданная для офиса на основе последних актуальных технологий. Располагается она на серверах . Не нужно тратиться на специальное оборудование для облачной АТС и добавлять телефонные линии и проводку на офисной площади. Виртуальная станция действует от сети и просто создаёт офис и рабочую зону в любом месте.

1. Виджеты для сайтов

Виджет обратного звонка

Включив на странице бесплатный CallBack-виджет от Zadarma – запускается процесс превращения посетителей собственного сайта в лидов.

Виджет «Позвони мне»

Все гости, имеющие колонки и коммуникатор (например, микрофон) без доп. усилий одним нажатием связываются с представителями сайта, на котором установлена эта опция. Причём разговор бесплатен и посетителям и компании.

1. СМС от Zadarma:

Контакты по средством смс на какие угодно сотовые номера осуществляются по возможно самым дешевым тарифам. Получают сообщения из десятка стран. Система даёт отправку смс с сайта, ПК или сотового.

Применение. Как использовать в жизни, деле, бизнесе или проекте

Чтобы воспользоваться услугой достаточно всего лишь регистрации! Работать очень просто.

В личном кабинете системы (доступен после регистрации) находятся все инструкции к пользованию. Имеется возможность звонить через сайт Zadarma или пользоваться собственным оборудованием. Для тестирования системы и качества связи после регистрации клиент получает 20 руб. на персональный счёт.

Для чего переадресация?

Когда на прямом номере или другом включена данная услуга, его входящие звонки отправляются на специально указанный для этого номер телефона.

К примеру, человек в Челябинске, из средств связи есть мобильник, а разговаривать необходимо с заказчиками/партнёрами из столицы и Пекина. Грамотное решение – , подключив переадресацию на мобильный Челябинска. Тогда, люди вызывают местные абоненты звонки приходят на указанный сотовый.

Использование виртуальной АТС Zadarma даёт:

• бесплатную телефонизацию офиса за пару минут;
• общую телефонию для офисов, расположенных где угодно;
• бюджетный call-центр (приём звонков)
• многоканальный номер в любом городе планеты;
• переадресацию внутри офиса или вне офиса (на сотовый);
• бесплатный виджет обратного звонка;
• интеграцию виртуальной АТС с Битрикс24, Планфикс и API интерфейс для других систем;
• доступ использования физ. лицам и компаниям.

CallBack-виджет:

– повышает конверсию страниц;
– увеличивает количество продаж;
– помогает посетителям понять особенности товара;
– сокращает % уходов с сайта.

Подключая виджет, заказчик имеет:

• удобный способ связи с посетителями собственных интернет-страниц;
• повышение конверсии благодаря росту числа контактов со страниц;
• тех. поддержку доступную круглосуточно;
• простейший и оперативный инструмент связи, не требующий перехода со страницы.

Заказ обратного звонка через WAP

Для экономии трафика, можно получить на сайте прямую ссылку для вызова коллбека и сохранить ее в закладках телефона. Т.к. исходящего соединения нет, звонок становится полностью БЕСПЛАТЕН.

Обзор сервиса ip-телефонии zadarma на основе отзывов клиентов

Подключив ТС, в личном кабинете начинает работу «Мастер настроек АТС», помогающий легко настроить функции системы.

Zadarma, плюсы:

• стоимость довольно выгодна;
• хорошая коммуникация (высокое качество связи при любом выбранном тарифе!);
• тех. поддержка 24/7, в отличие от сервиса . Это помогает оперативно решать возникающие вопросы и активировать интересующие опции;
• безопасность и конфиденциальность общения;
• бесплатные звонки внутри сети, и в более ста стран и крупные города РФ – виджет Задарма бесплатен, оплачиваются исключительно звонки клиенту по самым бюджетным ценам;
• свободный доступ к личному номеру отовсюду.

Также большое число тех. возможностей IP телефонии (поддержка SIP транка, CallBack, передача CallerID и др. отмечают пользователи системы).

Минусы сервиса

После знакомства с Задармаи анализа отзывов отмечается, что подключить на один паспорт около 25 – 35 номеров несколько затруднительно. Потребуется несколько заказчиков, и время проверки соответственно растянется. Внушительное число номеров рекомендуют оформлять на ИП или ООО.

Медленный и недоброжелательный саппорт.

Некоторых не устраивают запутанные инструкции по настройки и «убогий интерфейс» – устаревший вид сайта и личного кабинета.

Облачная АТС - современный тренд. Это удобно, практично и феноменально быстро. И в нынешние непростые времена нулевая «цена вопроса» для многих стала решающим аргументом. А ещё сервис Zadarma подарит возможность «держать» всю офисную АТС прямо в вашем смартфоне.

Кому и для чего нужна виртуальная АТС? Прежде всего, это моментальная телефонизация чего угодно, от загородного дома до офиса и предприятия. Простое и эффективное решение, не требующее дорогостоящего оборудования и квалифицированных специалистов для его настройки. С виртуальной АТС вы получаете действительно «всё и сразу», в том числе многоканальный телефонный номер. А также множество дополнительных сервисов, которые уже для вас настроены и полностью готовы к использованию. Для полной телефонизации офиса или предприятия от вас требуется доступ в интернет, всё остальное уже сделано. Выглядит заманчиво, но насколько всё это надёжно? Можно ли доверить «чужому дяде» такой важный аспект своего бизнеса? Можно, однако ключевой вопрос - выбор партнёра. Компания «Zadarma» скоро отпразднует свои первые 10 лет работы на рынке, больше полумиллиона зарегистрированных пользователей в 40 странах мира уже оценили высокое качество и безотказность сервиса. «Zadarma» работает с крупнейшими операторами связи, а бесперебойность обслуживания гарантируют четыре независимых дата-центра, размещенных в разных странах. Любые вопросы от простых до самых технически сложных решаются многоуровневой системой клиентской поддержки, которая работает 7 дней в неделю круглосуточно.

Нет ли подвоха?

Всё выглядит необычно привлекательным: не нужно ничего покупать и настраивать, все сервисы предлагают бесплатно и с бесплатной же технической поддержкой. Первая мысль - так не бывает, где-то должен таиться подвох? Верьте - не верьте, однако подвоха действительно нет. Компания «Zadarma» получает свою денежку только за исходящие вызовы клиентов по гуманным ценам ip-телефонии (ну или входящие вызовы, если речь идет о номерах Toll Free. Плюс могут брать символическую плату за аренду городского номера. Например, московский прямой номер в коде 499 обойдётся всего в 120 руб. в месяц. А номер в престижном коде 495 дадут и вовсе бесплатно, если входящих звонков на него было больше 700 минут в месяц. Кстати, при регистрации не боятся дарить 20 руб. на звонки, чтобы можно было оценить качество сервиса ещё до первого пополнения счёта.

Расходы каждого отдельного пользователя могут быть невелики, но более 500 тысяч зарегистрированных клиентов по всему миру - цифра нешуточная. Поэтому компания может себе позволить держать низкие цены и давать клиентам множество бесплатных сервисов просто «за красивые глаза», зарабатывая на количестве пользователей. По этой же причине виртуальная АТС «Zadarma» работает безотказно: все огрехи настройки и наладки основных услуг были исправлены много лет назад, а новые сервисы тщательно тестируются перед запуском. «Своя родная» АТС в подсобке может показаться надёжнее, но в реальности всё наоборот. Даже с точки зрения надёжности техники: не каждое предприятие может себе позволить собственный сервер в дата-центре, а у «Zadarma» таких дата-центров четыре.

С чего начать

«Страшное» слово АТС в исполнении «Zadarma» на деле совсем не страшное, специального образования от вас не потребуется. Зарегистрироваться, выбрать понравившийся номер телефона, пройти несколько простых шагов в «Мастере настройки» . Полмиллиона клиентов «Zadarma» в 40 странах мира с подключением справились, справитесь и вы. На сайте обещают «АТС за 5 минут», но совсем незнакомый с ip-телефонией минут 30 провозится. Операции пошагово:

• Зарегистрироваться на сайте (большая кнопка сверху), бесплатно проверить связь и пополнить счет, список вариантов пополнения . Кажется, присутствуют все мыслимые и немыслимые способы, от кредитных карт, QIWI и WebMoney до экзотики типа Z-payment. Легче сказать, через что счёт нельзя пополнить: не нашёл в списке перевод Почтой России.

• Выбрать и купить номер. Вот на это уйдёт некоторое время. Свободных номеров много, и велик соблазн покопаться в списке, подобрать себе номерок посимпатичнее. Для получения номера нужно отправить скан паспорта, документы проверяются в течение дня. Ничего не поделаешь, законодательство требует, а «Zadarma» работает в России легально и официально.

• Включить теперь уже вашу АТС в личном кабинете и пройти «Мастер настройки». Ничего сложного: можно создать внутренние телефонные номера (до 50 штук), настроить голосовое приветствие, настроить последовательность внутренних номеров, на которые будут приходить звонки «снаружи». И другие мелочи. Например, задав свой город из списка, можно будет набирать местный номер не в международном формате.

• Последнее действие - скачать и настроить программы для звонков с компьютера, планшета и смартфона. Разные приложения есть для всех операционных систем, на смартфонах с ОС Android старше 4.х можно пользоваться встроенным SIP-клиентом.

Проще всего будет воспользоваться «фирменным» клиентом «Zadarma», в нём почти ничего не придётся настраивать. Не только проще, но разумнее, так как клиент у компании получился удобный, интуитивно понятный и на вид симпатичный.

Почитайте доброжелательные отзывы на Google Play, а лучше сами попробуйте. Вот и всё, можно приступать к работе.

Дополнительные «плюшки»

Разумеется, у виртуальной АТС есть много дополнительных возможностей и функций, просто не всем они требуются. Но почему бы и нет, раз все эти сервисы бесплатны? Например, даже если вы пользуетесь виртуальной АТС исключительно со смартфона, то всё равно можно настроить переадресацию со своего внутреннего номера на свой сотовый по признаку «недоступен». В клиенте «Zadarma» выбираете «Доступен для входящих вызовов только при Wi-Fi соединении» и тогда вне зоны действия Wi-Fi будете принимать звонки на свой номер мобильного. Главное, что в таком «гибридном» режиме ни один звонок не останется без ответа. Впрочем, ставить переадресацию на голосовую почту тоже можно.

А если наоборот, работаете строго с 9 до 17 и не хотите, чтобы вас тревожили звонками вечером и по выходным? Никаких проблем, об этом позаботится автоответчик с голосовой почтой, который будет включаться по заданному расписанию. Разговоры на любом из внутренних номеров можно автоматически записывать и получать записи на свой email-адрес.

Может понадобиться настроить АОН (если куплено два и больше номеров), у вашего собеседника будет отображаться один из зарегистрированных в «Zadarma» номеров. К примеру, купленный вами московский городской. Можно включить автоматический факс (да-да, некоторые до сих пор отправляют факсы), тогда присланные вам документы будут приходить на email-адрес.

И ещё много полезных и приятных мелочей. Например, «белый список» индивидуально для каждого внутреннего номера телефона. Звонок с внесённого в этот список номера сразу направляется на заданный внутренний номер, минуя стандартное приветствие и голосовое меню.

Процесс настройки может показаться сложным, но на практике всё интуитивно понятно и наглядно. Причем сделать это нужно только один раз, зато в результате вы получите современные телефонные сервисы, идеально «скроенные» под ваши потребности.

Гибкость

Не забываем о том, что звонки внутри вашей сети (то есть между внутренними номерами АТС) для всех сотрудников бесплатны. Но главное - полная гибкость и масштабируемость облачной АТС. Она одинаково хорошо подходит как для предприятия или небольшого колл-центра, так и для сотрудников, которые много времени проводят в поездках. Или даже живут в другой стране, почему бы и нет? Звонящий об этом даже не будет догадываться, набирая обычный московский номер телефона. И наоборот, купив телефонный номер другой страны, можно организовать там виртуальное представительство своей фирмы.

Вся функциональность АТС доступна со смартфона или планшета, а современные технологии высокоскоростной передачи данных не привязывают вас к сети Wi-Fi для свободного общения. Особенно хорош для этих целей 4G с его минимальным временем отклика (ping).

SIM-карта для роуминга

Наконец, нельзя не упомянуть специальную SIM-карту «Zadarma» для роуминга, про этот уникальный продукт мы писали в прошлом году.

SIM-карта для роуминга прекрасно дополняет виртуальную АТС «Zadarma» и позволяет принимать звонки и самому звонить как бы с вашего офисного номера «Zadarma» в поездках по миру, во многих странах звонки по символическим ценам ip-телефонии. Опять-таки благодаря тому, что все ваши входящие и исходящие звонки (Callback) отрабатывает сервер «Zadarma». Имея свою виртуальную АТС, пользоваться такой симкартой в поездках, как говорится, сам бог велел. Вот такой вот удачный комплексный продукт.

Ссылки по теме

Коллтрекинг Zadarma

25 сентября 2018 года компания Zadarma.com представила коллтрекинг, благодаря которому клиенты могут анализировать разные рекламные каналы. По информации компании, статический и динамический коллтрекинг Zadarma помогут понять эффективность офлайн- и онлайн-каналов продвижения, будь то контекстная или баннерная реклама, реклама в газетах или в каталогах компаний.

Как сообщалось, коллтрекинг Zadarma можно связать с дополнительными сервисами, например, сервисами веб-аналитики и популярными CRM -системами. То есть, бизнес сможет не только посчитать клиентов, которые пришли с той или иной рекламы, но и увидеть полную картину поведения пользователя на сайте - тип трафика, регион посещения, глубину просмотра сайта, время нахождения на посадочных страницах, а после CRM-система создаст карточку очередного клиента и поможет завершить сделку.

Настраивается коллтрекинг с помощью мастера настройки, который подскажет, какие рекламные каналы можно анализировать, расставит нужные метки, все, что остается - поставить код на сайт и настроить сценарии звонков в АТС: кто и в какой последовательности будет принимать входящие звонки от целевых клиентов.

Также компания представила обновленные виджеты для сайтов - кнопку `Позвоните нам` и виджет обратного звонка. Продукты получили другой дизайн и в своей работе используют технологию WebRTC .

Интеграция с Neaktor

TADетали: Как выбрать виртуальную АТС?

Зачем бизнесу виртуальные АТС

Клиентам сервиса доступен весь требуемый функционал телефонии в интерфейсе CRM-системы:

• создание карточки клиента,
• статистика и запись разговоров,
• звонок из CRM
• другие функции.

Связывание реализуется напрямую без дополнительных модулей и посредников .

Интеграция с Telegram, Facebook messenger, Slack

Сервис Zadarma выпустил в октябре 2017 года интеграцию облачной телефонии с популярными мессенджерами - Telegram , Facebook messenger , Slack . Теперь клиенты смогут получать важные уведомления прямо в чате мессенджера: пропущенные звонки в АТС, баланс, входящие SMS на виртуальные номера, важные системные уведомления. Настраивается связка буквально за секунды. К одному аккаунту в сервисе можно привязать сразу несколько аккаунтов мессенджера и самому выбрать, какие уведомления должен видеть тот или иной сотрудник.

Особенно актуальна эта интеграция для клиентов с включенной услугой облачной АТС, теперь не нужно обращаться в статистику Zadarma или наблюдать за созданными задачами в CRM , все уведомления придут в мессенджер.

Снижение стоимости входящих

1 сентября 2017 года сервис облачной телефонии Zadarma объявил о существенном снижении стоимости входящих звонков с мобильных России на номера 8800. Обновленная цена минуты - 3,1 рубль, это более чем на 20% ниже предыдущей стоимости минуты с мобильных.

Если в вашей компании работает больше одного человека (или вы стремитесь к этому, или хотите чтобы так думали клиенты), для голосового общения с клиентами необходима виртуальная АТС.

Бесплатная АТС позволяет подключить любое количество телефонных номеров в удобных для клиентов регионах и направлять звонки на нужных сотрудников.

• Запись и статистика звонков - помогут контролировать менеджеров и анализировать звонки;
• Переадресация, голосовая почта, уведомление о пропущенных - помогут не пропустить ни одного звонка;
• Голосовые меню и рабочие часы - поднимут престиж и упростят рабочий процесс.

Как настроить виртуальную АТС? Базовые настройки

В этом разделе рассмотрим минимум необходимый для работы АТС, далее будут описаны все функции.

Как создать бесплатную АТС: На главной странице в разделе «Бесплатная АТС» нажмите кнопку «Создать АТС». Вы попадете в «Мастер настройки» АТС:

Шаг 1 Внутренние номера

Каждому пользователю АТС вы можете создать трехзначный внутренний номер и настроить на нем отдельную программу, IP-телефон, переадресацию и т.д. Обычно создают по 1 номера для каждого сотрудника, но можно создать и по 2-3 номера (например для программы звонков и настольного телефона).

Укажите количество сотрудников либо устройств, которые будут подключены к АТС, установите галочку “включить запись разговоров для всех” (если необходимо) и нажмите кнопку “Дальше”.

Не обязательно создавать номера «с запасом», вы всегда можете увеличить их количество в будущем.

Обратите внимание: бесплатно предоставляется запись разговоров для трех внутренних линий (в пакетах офис и корпорация больше).

Шаг 2 Входящие звонки

В данном разделе настраиваются параметры, согласно которым будут поступать входящие звонки:

• Сразу на внутренние номера сотрудников;
• Сначала на голосовое приветствие "Здравствуйте вы позвонили..", а потом на сотрудников;
• На голосовое меню "Для связи с менеджером нажмите..." - необходимо указать количество пунктов меню (от 1 до 10).

Во втором и третьем вариантах можно ввести текст приветствия, который будет начитан роботом или загрузить собственный аудиофайл.

Размеры аудиофайлов для загрузки - до 5 Мбайт, допустимые форматы - MP3, WAV.

Формат WAV: Битрейт = 8 бит, частота дискретизации = 16 кГц.

Формат MP3: Битрейт = 64 кбит/с, частота дискретизации = 16 кГц.

Это максимальное качество звука, которое способна передать телефонная сеть.

Конвертировать аудио файл можно с помощью соответствующих программ либо онлайн сервисов.

Выберите нужный Вам вариант и нажмите кнопку “Дальше”.

Шаг 2.1 Голосовое меню

Если в предыдущем шаге Вы выбрали третий вариант (на голосовое меню), Мастер Настройки автоматически создаст указанное Вами количество пунктов меню (сценариев), а также главный сценарий “без нажатия” - на него будут поступать звонки, если звонящий абонент во время проигрывания голосового приветствия не нажмет ни одной кнопки.

В вариантах “Сразу на внутренние номера сотрудников” и “Сначала на голосовое приветствие, а потом на сотрудников” будет создан только сценарий “без нажатия”.

Также в этот сценарий (в блок “Первым звонить”) будут добавлены все созданные ранее внутренние номера. При необходимости вы можете изменить порядок внутренних номеров, например, удалить номер из блока “Первым звонить” и добавить во “Вторым звонить”.

Шаг 3 Загрузка и настройка программ на компьютер и телефон

Для приема и совершения звонков, вы можете использовать любое программное обеспечение или оборудование, которое работает по протоколу SIP. Примеры настройки некоторого популярного оборудования и ПО вы можете посмотреть в разделе «Поддержка» - «Инструкции по настройке» . Мы рекомендуем использовать наше фирменное приложение Zadarma для Windows , iOS , Android .

Шаг 4 Подключение виртуального номера

Вы настроили оборудование и уже можете совершать звонки. Чтобы принимать входящие звонки от клиентов, к АТС нужно подключить виртуальный номер телефона. Вы можете выбрать один или несколько виртуальных номеров в 100 странах мира в разделе “Настройки” - .

На этом завершена минимальная настройка для работы АТС. Вы можете приступить к постоянному использованию АТС либо настроить дополнительные функции.

Функции для ежедневной работы с АТС:

Перевод и перехват звонка

Чтобы перевести клиента на другой внутренний номер, нажмите #, затем внутренний номер абонента и снова #, например, #101#.

Для перевода звонка с голосовым уведомлением нажмите * внутренний номер и #, например, *101#. В этом случае вы сначала сами соединитесь с набранным внутренним номером и сможете сообщить ему, кого и по какому вопросу переводите. После того как один из Вас завершит звонок, клиент будет соединен со вторым.

Если набранный внутренний номер не ответит на звонок в течение 25 секунд, клиент вернется к Вам.

Для перехвата входящего звонка, если ваш внутренний номер не добавлен в сценарий обработки входящих звонков, наберите комбинацию 40 и нажмите кнопку вызова.

Для перевода звонка на сценарий (отдел): наберите номер сценария в голосовом меню, например #1#

Формат набора номера

Формат набора номера для звонков и переадресации задается в разделе , по умолчанию номера набираются в локальном формате (например, номер Москвы в формате 8495...). Также вы можете отключить функцию "Звонить без кода страны" в разделе "Мой профайл" и набирать номер в международном формате (код страны, города, номер, без 8 или 0 перед номером).

Факс

Автоматический факс доступен по внутреннему номеру 50. На текущий момент факс работает только на прием. По умолчанию принятые факсы приходят на регистрационный email адрес. Изменить email адрес для приема факсов можно в .

Дополнительные функции и возможности АТС (преимущества виртуальной АТС)

1. Запись разговоров ▾

Вы можете включить запись разговоров на одном или нескольких внутренних номерах АТС. Записи отправляются по почте или хранятся в облаке (на нашем сервере).

Бесплатно можно производить запись разговоров на трех внутренних номерах (в тарифных планах “Офис” на 8 номерах, а тарифных планах “Корпорация” на 20 номерах). Стоимость записи на каждом последующем внутреннем номере - €1 в месяц.

Размер бесплатного облачного хранилища - 200 мегабайт для тарифа “Стандарт”, 2000 мегабайт для тарифного пакета “Офис” и 5000 мегабайт для тарифного пакета “Корпорация” (5000 мегабайт облака - более 250 часов разговоров).

Записи, сохраненные в облако, можно прослушать в разделе «Моя АТС» - либо выгрузить с помощью API . После отключения записи разговоров, записи удаляются из облака через 180 дней.

Включить запись разговоров вы можете на странице «Моя АТС» - .

2. Интеграция АТС Zadarma c CRM и другими бизнес-системами ▾

Вы можете интегрировать АТС Zadarma с одной из популярных CRM или других бизнес-систем. Интеграции настраиваются в разделе . Подробные инструкции по настройке интеграции вы можете найти в соответствующем разделе .

На данный момент доступны официальные и полностью бесплатные интеграции с Bitrix24, Zoho CRM, AmoCRM, Salesforce, Megaplan, RetailCRM, ZohoDESK, PlanFix, WireCRM, РемОнлайн.

3. Входящие звонки и голосовое меню ▾

4. Переадресация ▾

4.1 Переадресация входящих звонков

Переадресация - направление вызова на другой мобильный или стационарный номер телефона. Переадресация необходима для того, чтобы принять вызов без дополнительной программы или оборудования и без подключения к интернету.

Чтобы не пропустить ни одного звонка, вы можете настроить условную переадресацию на ваш мобильный или стационарный номер телефона.

Для включения переадресации на странице «Моя АТС» - слева в настройках нужного внутреннего номера в поле «Переадресация и голосовая почта» выберите вариант переадресации "Нет ответа, недоступен", чтобы включить условную переадресацию или вариант «Всегда», чтобы включить безусловную.

В первом случае звонок сначала будет поступать через интернет на настроенную Вами программу или оборудование, а если оно будет отключено или в течение 20 секунд не последует ответа, звонок будет переадресован.

При включении безусловной переадресации звонок будет сразу направлен на номер переадресации, независимо от наличия активной программы/оборудования.

В поле "Телефон" укажите номер переадресации в соответствии с префиксами набора (если они установлены в разделе «Моя АТС» - ) без плюса и установите отметку "Телефон" для сохранения настроек. Если включена функция "Звонить без кода страны", укажите номер в локальном формате.

Если префиксы не заданы, номер нужно указать в международном формате: [код страны][код города/оператора][номер], например, 74951270777.

Также в разделе личного кабинета “Настройки” - вы можете включить функцию "Звонить без кода страны", в этом случае номер нужно указать в локальном формате, например, 84951270777.

Цены на переадресацию полностью соответствуют нашим тарифам на исходящие звонки.

4.2 Оповещение о переадресации.

Чтобы при получении входящего звонка понимать, что это переадресованный звонок, а не прямой звонок на ваш мобильный, вы можете настроить соответствующее оповещение. Оно будет проигрываться при ответе на звонок перед соединением со звонящим абонентом.

Стандартное оповещение - один тоновый сигнал, подобный сигналу начала записи голосовой почты. Возможно задать собственное оповещение (например “Звонок по продаже бойлеров”).

4.3 Установка вашего CallerID при переадресации

Опция «Установка вашего CallerID при переадресации» отвечает за то, какой номер вы будете видеть при входящем переадресованном звонке. Если ее включить, вы будете видеть CallerID этого внутреннего номера, на котором настраиваете переадресацию, а если отключить, Вам будет передаваться номер звонящего абонента.

Вы можете использовать разные CallerID при звонке с разных устройств, либо при звонке на разные направления (страны или города).

Чтобы включить CallerID по направлению на странице «Моя АТС» - справа нажмите «Добавить правило определения номера». Введите код страны и/или города, в которые звоните (например, 7 для России, 44 для Великобритании и т.д.), выберите нужный CallerID и нажмите кнопку «Создать».

6. Дополнительная внешняя линия ▾

Вы можете подключить один номер от стороннего провайдера в виртуальную АТС Zadarma на странице «Моя АТС» - .

Если у Вас обычный стационарный номер, подключенный через медную линию, необходимо использовать VoIP шлюз с FXO портом, включить на сайте внешнюю линию в режиме «Шлюз» и указать в шлюзе настройки с сайта. Если же ваш номер поддерживает работу по протоколу SIP, достаточно включить линию в режиме «Сервер» и задать настройки номера.

Ваш провайдер должен предоставить данные для подключения: сервер, домен (может совпадать с сервером), логин, пароль.

С нашей стороны подключение к номеру происходит со следующих IP адресов:

Также вы можете портировать (перенести) номер стороннего оператора к нам. Список стран, номера которых можно портировать, вы найдете на этой странице.

7. Статистика АТС ▾

Подробную статистику звонков в АТС вы можете найти в разделе Моя АТС - . Здесь вы можете выбрать период статистики, сравнить разные периоды, увидеть общий график и географию звонков. Статистика и графики доступны как для всех звонков, так и для звонков на разные виртуальные номера (или внешние линии).